Этика Simple Different
Подход "пользователь превыше всего"
Часть этики Simple Different, компании, создавшей SimDif, заключается в том, чтобы направлять наших пользователей в процессе создания сайтов. SimDif создан таким образом, чтобы поощрять пользователей создавать и организовывать контент, который хотели бы видеть их читатели: это также лучший способ структурировать сайт для Яндекс и Google.
SimDif не задумывался как продукт, который люди покупали бы до еще того, как имели возможность понять его.
Бизнес и этика, странная пара?
Это зависит от того, чему из них отдается первое место. При создании онлайн-сервиса, если прибыль ставится на первое место, это часто имеет стандартный эффект, когда весь пользовательский опыт строится так, чтобы побуждать людей больше и чаще платить.
Хорошо известным примером является то, как социальные сети и сайты электронной коммерции используют файлы cookie. Эти сервисы изначально предназначены для сбора информации о своих пользователях, их профилирования и слежки за их поведением в Интернете. Бизнес-модель Facebook, например, основана на перепродаже полученной ими информации маркетинговым компаниям и рекламодателям.
В настоящее время, в соответствии с европейскими правилами, предприятия должны установить на своих сайтах кнопку, чтобы пользователь мог согласиться с использованием этих файлов cookie при заходе на сайт. Но мы также знаем, что большинство людей не понимают цели файлов cookie или того, с чем они соглашаются, нажимая на эту кнопку.
Сервис важнее прибыли
Онлайн-сервис, который отдает приоритет интересам пользователей, часто несовместим с ожиданиями венчурных капиталистов.
Интернет-индустрии часто получают известность благодаря успехам сервисов, основанных на способности воспользоваться недостатком знаний пользователей, и очень редко на общественном признании полезности сервиса.
Альтернатива существует. При создании нового сервиса основными задачами могут быть следование интересам пользователей и повышение качества их опыта.
Сервисы, которые пользователи считают уважающими их интересы, полезными и помогающими решить их проблемы, постепенно превращаются в устойчивые предприятия. Таким образом, бизнес и этика могут хорошо работать вместе.
Если ставить этику выше бизнеса, есть надежная и взаимовыгодная альтернатива
Сервисы могут быть построены таким образом, чтобы оказывать поддержку, создавая пользу для клиента. Речь идет о укреплении доверия и обеспечении продолжительного сотрудничества.
Можно создавать хорошие инструменты, не собирая с жадностью информацию своих пользователей и не распространяя ее.
Например, хорошей практикой является удаление личных данных клиентов, если и когда они решат больше не пользоваться сервисом.
Хранение данных как можно большего числа пользователей, к сожалению, стало корпоративной культурой. Это не только база для каждой следующей кампании рассылки спама, но и то, что активно ищут «хакеры».
Когда речь заходит о том, чтобы создавать комфортные условия для новых клиентов, уважать их темпы обучения и защищать их личные данные, вскоре понимаешь, что хороших намерений не всегда достаточно.
Создание полезного сервиса, который уважает своих пользователей, начинается с его написания и проектирования.
Многие конструкторы сайтов настроены на максимизацию продаж и прибыли
Как стратегия «прибыль превыше всего» становится токсичной для будущих создателей сайтов.
Большинство простых сервисов по созданию сайтов созданы для быстрой продажи идеи того, что большинство людей считают хорошим сайтом.
Они подталкивают новичков, которым еще не дали возможности понять, что такое хороший сайт, заплатить за сервис как можно раньше.
Как правило, ориентированные на маркетинг конструкторы сайтов используют ряд хитростей, которые, к сожалению, стали нормой:
• Заставить пользователей начать с выбора готового шаблона сайта.
Это предлагается безотносительно организации контента сайта или потребностей и ожиданий будущих посетителей сайта. Даже при том, что эти вещи формируют основные качества хорошего сайта. По иронии судьбы, самые известные конструкторы сайтов даже не позволяют менять шаблон сайта с сохранением контента: нужно перестраивать весь сайт.
• Приглашение пользователей принять первые важные решения, сконцентрировав их вокруг выбора большой и красивой картинки для шапки сайта.
Эта большая фотография впечатляет. Но эта картинка, скорее всего, будет заменена на менее совершенную, более адаптированную к теме сайта. Теме, для иллюстрации которой, возможно, не нужно такое большое фото?
• Заставить пользователей поверить, что качество их сайта зависит от дополнений, которые им предлагают приобрести.
Стремление продать что-то уменьшает возможность продемонстрировать важность качества контента сайта и его организации для Яндекс, Google и для посетителей сайта.
• Заставить клиентов думать, что покупка собственного доменного имени «прямо сейчас!» жизненно важна.
Вместо того, чтобы дать им время подумать и правильно их сориентировать. Обычно для выбора правильного имени для сайта нужно потратить немного времени.
• Убеждать, что SEO - это только список ключевых слов в метаданных,
вместо того, чтобы подчеркивать реалии оптимизации сайта. Например, использование по одной странице для каждой темы и выбор правильного заголовка для каждой страницы гораздо важнее, чем теги ключевых слов.
Это только самые классические примеры. Вы уже можете видеть, что такие сервисы предназначены не для помощи пользователям, а в первую очередь для продаж. Некоторые могут посчитать это злоупотреблением доверием своих пользователей.
